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電商搭建私域第一步,「加粉」難題怎么解

2021-04-15 4247

很多企業都有想法:“今年一定要做私域流量”。但具體怎么做?這讓很多創業者都犯了難。


對于電商行業來說,要想做好私域有幾大關鍵,第一步就是繞不過逃不開的「加粉」。


加粉是所有私域流量運營的起點,在做私域之前,每個企業首先要思考自己已有多少用戶和可拓展的渠道有哪些。




  方法一  

電商平臺導流


企業在天貓淘寶等平臺的在線商戶,能為商家提供70%的用戶資源。


①  包裹卡

目前的主要形式是包裹卡,針對已下單的客戶,包裹隨寄一個添加企微的活動卡,使用方維SCRM的活碼功能,引導顧客添加到私域,同時能對對應顧客自動打標簽.

當然在設計上,商家需要多費些心思??山栌伞俺楠?、返現、產品試用”等鉤子,設計的風格樣式要貼近產品目標用戶的喜好。


②  訂單導入

針對電商平臺的已購客戶,將這部分客戶及信息沉淀到私域??山柚骄SSCRM,導入訂單中的新客戶通過AI獲客自動添加為企微好友;針對已有電話線索的客戶,支持一鍵導入自動添加好友,減輕員工工作量,提高企業效率。


③  短信加粉

短信雖然形式很傳統,但仍能將最高吸粉率做到10%。


發送的最佳節點是顧客剛收到貨,比如做家居品類的商家會在短信中提示用戶“加企微后即可在一年內隨意換枕芯”。我們跟蹤數據后發現,用戶換枕芯的概率只有2‰,但加粉率卻在50%以上。




另外,短信中鏈接跳轉頁面可鏈接企微活碼,實現活碼的自動分流,將客戶均衡分配給不同客


④  旺旺加粉

通過在旺旺中做抽獎或設置利益點,加粉率可達50%。這種方式主要是積攢店鋪粉絲,后續再慢慢引導到私域。



  方法二  

自有用戶池裂變


自有用戶池裂變在整個私域用戶占到了22%,其形式主要是從已有的公眾號粉絲中導粉和裂變。


①  服務號售后導流

品牌電商的官方服務號一般承載著售前售后的服務功能,在公眾號菜單欄可添加客服咨詢入口,嵌入企微活碼,沉淀顧客。


②  小程序咨詢導流

對于已經有小程序商城的商家,在商城的售后、咨詢、活動兌換等入口可以設置企微活碼,引導到企微私域來;對于沒有小程序的商家,也可以使用方維SCRM的商城功能,快速搭建起私域商城。


③  公眾號活動裂變

設置分享助力有禮的活動,對新老顧客都適用,禮品選品要符合用戶群體的喜好,以便于更多人參與分享。使用方維SCRM的多階裂變功能,即可完成活動設置,最終用戶將會在公眾號和企微個人號上雙重沉淀。



  方法三  

增量資源


店鋪通過客戶推薦和淘寶群等形式,其增量能占到6%。這種是老帶新的模式,商家可以規劃一些推薦回饋、拼單等形式,吸引更多顧客參與。




今天的電商企業一定要做私域,但要根據自身的產品和目標客群定位,要有所側重。比如90后顧客偏愛的產品,具有“好看、有趣、有品”的特點,在吸引該類群體的時候就要抓住偏好,來包裝產品和設計活動。


二來,企業必須測算出自己最優加粉方式私域加粉的單客成本。

這里列個某電商企業數據供大家參考:

1. 旺旺加粉

店鋪平均加粉率為20%~34%(成本3.3元/人)

2. 短信加粉

實時訂單、變量加粉,平均加粉率9%(成本4元/人)

3. 包裹卡加粉

平均15%(成本3-5元/人)

4. 旺旺+短信

店鋪平均加粉率為26%~40%(成本3.5元/人) 


此外,方維SCRM的「訂單導入」功能,可以做到0成本加粉,企業主們可以多方嘗試,選擇最合適的方法組合來沉淀私域。




吸粉作為構建私域的第一步,是所有后續運營的基礎,方維SCRM支持多種吸粉方式,幫助企業更快更好地跨過私域搭建第一道坎。


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